1- ¿TENGO QUE REGISTRARME PARA COMPRAR?
No, no es necesario registrarse para poder realizar una compra, basta con facilitar los datos necesarios y finalizar la compra como cliente no registrado. Si deseas revisar tus pedidos en tu área de cliente si será necesario que te registres previamente.
2- ¿PUEDO RECOGER EL PEDIDO EN TIENDA FÍSICA O ALMACÉN?
Estamos ubicados en Madrid pero nuestra operativa es 100% online, por lo que en ningún caso realizamos entregas físicamente en nuestras instalaciones ni en ninguna habilitada a tal efecto como almacenes o puntos de venta.
3- ¿LOS PRECIOS SON POR UNIDAD O POR PAQUETE?
El precio indicado es por el total de artículos del titulo de producto. Por ejemplo si se indican 5 unidades a 1 €, recibirás el total de las 5 piezas a ese precio. Si en este ejemplo, quieres recibir 10 piezas, añade a tu carrito 2 paquetes por 2€. Por norma general los recibirás unificados en una misma bolsita.
4- ¿HAY DESCUENTO SI COMPRO MUCHA CANTIDAD/ AL POR MAYOR?
Realizamos descuento por importe de compra, nunca por cantidad de producto, salvo en productos concretos en los que se indica o a profesionales acreditados del sector. Te dejamos el enlace a nuestra política de descuentos en el apartado "Descuentos por cantidad"
5- ¿HAY PEDIDO MÍNIMO EN LA TIENDA?
Si, existe un importe mínimo de compra en nuestra tienda de 12 €, puedes ver las condiciones detalladas en el siguiente apartado: Envíos / Desistimiento
6- COMO PREPARAMOS LOS PEDIDOS?
Intentamos cuidar cada detalle para que la experiencia sea especial. Tu pedido llegará correctamente envasado en bolsa de celofán, con albarán de entrega y nuestra tarjeta corporativa.
Si lleva un producto de bisutería lo envasaremos por regla general colocado en nuestra tarjeta corporativa de nuestra marca Una y Mil Veces, y bolsa de celofán brillante o con pegatina identificativa de la marca, pero si quieres una preparación especial, escríbenos y la valoraremos o te daremos presupuesto.
7- ¿LOS PRODUCTOS DE LA TIENDA SE ESTROPEAN CON EL PASO DEL TIEMPO O SI SE MOJAN?
Todo dependerá del material de fabricación de cada producto, aunque todos sean duraderos y hayan sido fabricados con técnicas específicas para mantener su aspecto, siempre recomendamos cuidarlos, conservarlos y guardarlos convenientemente y si puedes evita en la medida de lo posible sea cual sea su material de base exponerlos a agentes químicos, plásticos corrosivos, líquidos, sudoraciones etc. para que se mantengan como el primer día.
Los más duraderos serán los de metales nobles sin baños o chapados, como el oro o la plata de ley, ambos en la tienda europeos y de alta calidad. y también el acero sin chapados.
Aquellos como los de Aleación de Zinc o metales nobles con baños específicos de la tienda, poseen una resistencia muy alta si se cuidan pero al ser bisutería básica, su vida útil será algo inferior a los primeros.
Por último serán los de cobre o latón los que deberás proteger en mayor medida.
Te dejamos el enlace al apartado específico con consejos para cuidar y mantener tus piezas y fornituras o joyas montadas.
8- CUANDO COMPRE, ¿RECIBIRÉ EMAILS DE CONFIRMACIÓN DE PAGO RECIBIDO Y ENVIO DE PEDIDO?
Si has realizado un pedido revisa todas las carpetas de tu email, incluida la de Spam/Correo no deseado, si no es así puedes escribirnos a info@abalorioscrystalia.com. El sistema siempre te enviará email de confirmación de pedido realizado, pero no de pago recibido. Si has confirmado y pagado estará todo correcto y tu pedido estará en marcha.
Después, llegado el momento, cuando tu pedido esté preparado y salga del almacén, siempre recibirás un email con el número de tracking/seguimiento de la agencia de mensajería, con el que podrás realizar el seguimiento de tu pedido, revisa igualmente todas las carpetas de tu correo incluida la de Spam/Correo no deseado.
9- ¿ENVIAIS A CUALQUIER PUNTO DEL MUNDO INCLUIDAS ISLAS?
Si, enviaremos tu pedido a cualquier punto de España incluidas las islas Canarias y Baleares, así como a cualquier otra parte del mundo. (Consultar condiciones en el apartado Envíos/Desistimiento).
10- ¿PUEDO PEDIR FACTURA? ¿TRABAJAIS CON REGISTRO DE FACTURAS EN F.A.C.E PARA ORGANIZACIONES PÚBLICAS?
Si, emitimos factura, deberás indicarlo en observaciones de tu pedido para que procedamos a confeccionarla, en caso de no indicarlo será enviado junto a un ticket o albarán de entrega. Los precios de los productos que se encuentran a la venta en nuestra tienda de comercio electrónico incluye el Impuesto de Valor Añadido (I.V.A.).
Tenemos amplia experiencia en la emisión y registro de facturas a través de FACE, si eres un organismo público/privado, coméntanoslo y realizaremos el registro de tu pago/factura.
11- MI PEDIDO ES INCORRECTO O ESTÁ DEFECTUOSO
Si por error recibes un artículo diferente al que habías pedido ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente info@abalorioscrystalia.com para ofrecerte una solución.
No aceptes la entrega si observas alguna alteración o daño en el paquete.
Si ya has aceptado la entrega y si recibes algún artículo defectuoso, roto o con algún defecto de fábrica, ponte en contacto con nosotros a través de info@abalorioscrystalia.com.
12- TIEMPO DE ENTREGA
Consulta condiciones detalladas para cada destino en el apartado "Envíos/Desistimiento"
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